ITIL et ITSM : le combo gagnant
Dans le secteur de l’IT, les acronymes sont nombreux… ITIL, ITSM, difficile d’y voir clair. Pourtant, ces deux notions, différentes mais complémentaires, sont la clé de la gestion des services IT. Définitions, différences, avantages… rappel (ou découverte) de cet...
L’lTSM, fournisseur officiel de KPI pour maîtriser les coûts et les revenus des services informatiques
Les outiIs ITSM fourmillent d’indicateurs sur le fonctionnement des centres de services informatiques, de leurs infrastructures et des équipes support. Bien exploités, ces KPI aident à améliorer la performance économique des centres de production IT. KPI...
![[TÉMOIGNAGE] Collectivité : le CD93 facilite la gestion des demandes émanant de ses 8 000 agents](https://26785591.hs-sites-eu1.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/AdobeStock_72779562-400x250-1.png?width=400&height=250&name=AdobeStock_72779562-400x250-1.png)
[TÉMOIGNAGE] Collectivité : le CD93 facilite la gestion des demandes émanant de ses 8 000 agents
Le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis (CD93) est divisé en 25 directions, comprenant la Direction de l’innovation numérique et des systèmes informatiques (DINSI). La DINSI est composée de trois grands services - projets, gestion des infrastructures et support,...
Cybersécurité des collectivités : menaces et solutions
Les enjeux de sécurité évoluent rapidement, et les collectivités font face à des risques uniques en matière de cyberattaques. Données d’état civil des habitants, coordonnées bancaires des usagers, informations de santé des agents… Les collectivités territoriales...
Comment gérer efficacement ses changements avec iTop
Il est coutume de dire que 80% des incidents informatiques sont causés par des changements mal gérés. Si cette information est difficile à vérifier, tous les responsables informatiques ont déjà connu au moins une fois cette situation avec des conséquences plus ou...
Une solution ITSM agile pour soutenir la création de nouveaux services
Lorsqu’un nouveau service IT (ou une nouvelle offre) est créé, c’est toute une chaîne de production et de fourniture de services qui est impactée. D’où l’intérêt de choisir une solution ITSM agile pour intégrer ces évolutions et garantir la qualité des services...
Budgets informatiques : forte pression sur les DSI en 2023
Après de nombreuses années de liberté au niveau des investissements, justifiées par la transformation digitale de leurs entreprises, les Directions des Systèmes d’Information doivent désormais limiter et prioriser leurs dépenses. Si vous êtes DSI, ne soyez donc pas...
Créer et entretenir un réseau de partenaires impliqués
Un partenariat est comme une belle plante. Il faut tout d'abord choisir les graines, les planter, et arroser pour la faire grandir et qu'elle donne le meilleur d'elle-même. En tant qu'éditeur du logiciel iTop, Combodo est convaincu de l'importance des partenariats...
ITSM accessible pour tous avec iTop
Dans un souci d'apporter une expérience utilisateur toujours meilleure, Combodo s'engage envers l'accessibilité.Depuis plusieurs années nous nous sensibilisons et essayons d'assurer l'accès de nos produits à toutes et tous, que ce soit en facilitant leur utilisation...
Service aux usagers et systèmes d’information : répondre au double enjeu des DSI dans les collectivités
La transformation numérique impacte aussi nos collectivités. Au cœur de ces évolutions, en tant que DSI, vous devez jongler avec un double enjeu majeur : d'une part, orchestrer et optimiser la gestion des infrastructures informatiques, garantissant ainsi le bon...
12 cas concrets de réduction des coûts IT avec iTop
Le déploiement d’un outil ITSM aide à maîtriser et réduire les coûts du service informatique. Illustration avec 12 cas d’usages très concrets de la solution iTop. Traquer les ressources inexploitées L’outil ITSM iTop dispose d’une CMDB qui décrit l’ensemble...
Les 6 tendances 2024 de l’ITSM
2024 s’annonce comme une année pleine de défis et d’innovations pour l’ITSM. Intelligence artificielle, cloud, cybersécurité… de nouvelles tendances émergent et s’apprêtent à redessiner le paysage du secteur. Ces transformations s'annoncent aussi profondes que...
Liberté, égalité, fraternité : la devise des collectivités et du logiciel libre
L'adoption de logiciels Open Source au sein des collectivités territoriales se révèle être bien plus qu'un simple choix technologique. Les avantages tangibles, tels que la réduction des coûts, la maîtrise liée à l’accès au code renforcent la pertinence de cette...
Logiciel ITSM : les automatisations comme vecteur d’économies ?
Synonymes d’efficience et de productivité, les automatisations sont monnaie courante dans tous les processus métier. L’ITSM n’échappe pas à la règle : les fonctionnalités d’automatisation fluidifient la gestion des services IT et simplifient le quotidien des équipes...
Un partenaire-intégrateur apporte le bon équilibre entre les processus IT de votre organisation et les capacités d’adaptation de l’outil iTop
Présente en France et au Canada, Synairgis est spécialisée dans l'intégration de logiciels de gestion des services d’entreprise, parmi lesquels la solution iTop de Combodo. Nos équipes travaillent main dans la main avec les éditeurs et apportent leur connaissance...
