Dans les petites structures IT comme ailleurs, structurer la gestion informatique est incontournable pour garantir une qualité de service et une efficience suffisantes. Comment trouver un outil adapté à la taille, au budget et aux besoins de l’équipe ?
Ces outils, développés pour pallier le manque de logiciels professionnels peuvent être intéressants un temps pour répondre à un besoin ponctuel à faible coût. Mais ils trouvent très vite leurs limites.
Citons en exemple :
D’où l’intérêt d’investir dans un logiciel ITSM professionnel, qui aura la capacité de structurer la production informatique, en centralisant les données et harmonisant les processus.
Mais au-delà de ce périmètre fonctionnel, si complet soit-il, la capacité de l’outil à industrialiser vos processus IT sera déterminante.
Une solution ITSM performante doit en effet offrir des possibilités d’automatisation (affectation d’un ticket à un technicien), de mesure (analyse des temps, des dérives), d’information (alerte “compte à rebours” sur le respect d’un engagement), de recherche (retrouver tous les contrats fournisseurs liés à un système)…
Moyennant quoi, vous pourrez inscrire votre service IT dans une logique d’amélioration continue. Et le préparer au mieux à la croissance, aux mutations technologiques et à l’évolution des attentes des métiers vis-à-vis de votre service.
Dans les TPE/PME, les logiciels libres permettent de répondre à certains besoins, sans investissement ni délai. Elles sont d’ailleurs les principales utilisatrices de l’open source (94 %), d’après une enquête du CNLL (Union des entreprises du logiciel libre et du numérique ouvert). Il n’est donc pas étonnant que le recours à l’open source soit fréquent dans les services informatiques de moins de cinq personnes.
Le SaaS, de son côté, apporte de réels avantages en termes de coût et de flexibilité. Il nécessite moins d’investissement au départ — dans les infrastructures techniques et l’achat de licences. Le SaaS permet de dire adieu à la gestion de serveurs en interne, aux montées de versions à réaliser soi-même et au verrouillage commercial des contrats de maintenance logicielle.
Le profil de l’outil qui coche toutes les cases de la gestion IT des PME se précise : un outil SaaS pour sa légèreté (budget d’acquisition, facilité de déploiement, données hébergées dans le Cloud…) et open source pour sa solidité (transparence du code, apports de la communauté pour le développement, réversibilité des données…). L’open source en SaaS réunit le meilleur des deux mondes. En tout cas si l’outil contient toutes les fonctionnalités nécessaires aux PME indispensables à l’industrialisation des processus IT.