Notre client est un spécialiste de la distribution de produits frais. La DSI supervise l’ensemble des équipements présents dans 400 magasins et sites logistiques. À ce titre, l’ITSM est stratégique pour la société et le choix d’un outil performant l’est tout autant. L’équipe a ainsi abandonné sa solution ITSM historique en place, devenue trop généraliste, pour déployer iTop, logiciel open source centré sur les processus IT.
Un objectif : gérer l’informatique de 400 magasins (et 6000 équipements !)
- Remplacer un outil surdimensionné par une solution drivée par les processus IT
- Des fonctions ticketing (demandes/incidents) et CMDB (référentiel contenant tous les objets du SI et leurs interdépendances)
- Le choix de l’open source pour gagner en autonomie
Une contrainte de taille : changer de logiciel en deux mois seulement
Une contrainte de poids impactait le projet de changement de logiciel ITSM de notre client : l’expiration en fin d’année du contrat du logiciel alors utilisé, soit seulement deux mois après la décision de changer l’outil ITSM.
« Migrer l’ensemble de notre ITSM en moins de deux mois en assurant la continuité de services… le défi était osé ! Heureusement, iTop nous a offert la souplesse nécessaire pour relever le challenge. Je reste persuadé que nous n’aurions pas pu le faire avec un autre outil ! », explique l’administrateur iTop du client.
Résultat : carton plein pour iTop !
La migration de l’ITSM vers iTop a suscité un réel engouement en interne, avec des gains concrets à la clé.
« L’adoption par l’équipe et les utilisateurs a été une vraie réussite ! Auparavant, les équipes IT utilisaient très peu la CMDB de l’ancien outil. Celle d’iTop est bien mieux alimentée et contrôlée ce qui permet une meilleure adhésion des utilisateurs », se réjouit l’administrateur iTop.
En outre, iTop offre à l’équipe IT du client une meilleure visibilité sur ses activités et sur l’ensemble du SI.
« Nous perdons beaucoup moins de temps dans la gestion IT ; d’autant qu’iTop permet des interconnexions avec d’autres outils, qui nous aident à gagner en efficacité au quotidien (gérer les incidents, retrouver facilement les machines…). »
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